Foire aux questions

En parcourant la liste de questions ci-dessous, vous trouverez une mine de renseignements souvent demandés par les consommateurs des nourritures pour animaux Hill'sMD. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, communiquez avec nous pour nous soumettre votre question.

Foire aux questions

  • Quelle quantité de nourriture dois-je servir à mon animal?

    Tout comme chez les humains, la quantité de nourriture à consommer quotidiennement varie d’un animal à l'autre. La plupart des nourritures pour animaux Hill'sMD ont un guide d'alimentation imprimé sur l'emballage pour vous aider à déterminer la ration quotidienne convenable. Toutefois, le guide d'alimentation n'est fourni qu'à titre de point de départ. Il est très important pour la santé de votre animal que sa condition physique soit surveillée régulièrement et que sa ration soit rajustée au besoin. Pour accéder au guide d'alimentation suggéré pour la nourriture Hill'sMD que vous servez à votre animal, consultez notre sélecteur de produits.

    Quelle est la différence entre les nourritures pour animaux des marques Prescription DietMD, Science DietMD et Healthy AdvantageMD?

    Les nourritures pour animaux de marque Prescription DietMD sont formulées pour répondre à des problèmes de santé ou affections spécifiques que peuvent développer les animaux. Les nourritures Prescription Diet sont disponibles chez votre vétérinaire ou sur commande auprès des détaillants en ligne autorisés. Si votre animal, chien ou chat, est atteint d'un problème médical quelconque, demandez à votre vétérinaire si une nourriture Prescription Diet pourrait lui convenir. Prescription Diet est une nutrition clinique pour améliorer la qualité de vieMC.

    Les nourritures pour animaux de marque Science DietMD sont formulées pour répondre aux besoins des animaux en santé aux différents stades de leur vie. Ces nourritures saines procurent des bienfaits avec preuves cliniques qui favorisent la vitalité et le bien-être des animaux de différents âges et styles de vie, grâce à une gamme complète de produits équilibrés avec précision. Elles contiennent 100 % de ce dont les animaux ont besoin, et 0 % de ce dont ils n'ont pas besoin. Elles sont faites des meilleurs ingrédients naturels que votre animal adorera, et elles sont exemptes de colorants, saveurs et agents de conservation artificiels, afin d'assurer à votre animal une vie heureuse et en santé.

    Les nourritures pour animaux de marque Healthy AdvantageMD offrent une nutrition préventive pour chaque stade de vie. Chacune des nourritures Healthy Advantage procure cinq bienfaits essentiels pour répondre aux besoins des animaux aux différents stades de leur vie. Alliée à de l’exercice et à des examens réguliers chez le vétérinaire, Healthy Advantage maximise les chances que votre animal connaisse un avenir plus sain. Cette nourriture est offerte exclusivement chez les vétérinaires.

    Nous ne fabriquons pas de produits Science Diet ou Healthy Advantage qui puissent remplacer les produits Prescription Diet.

    Quelle est la durée de conservation de la nourriture Hill'sMD que mon animal consomme? De quelle façon dois-je la conserver?

    Reportez-vous à notre article plus détaillé sur la durée de conservation, qui donne de judicieux conseils pour entreposer la nourriture et la garder fraîche.

    Où puis-je acheter les nourritures pour animaux de marque Hill'sMD?

    Les nourritures pour animaux de marque Prescription DietMD sont disponibles dans la plupart des cliniques et hôpitaux vétérinaires. Si vous cherchez un vétérinaire dans votre secteur, nous pouvons vous aider

    Les nourritures pour animaux de marque Science DietMD sont disponibles dans la plupart des cliniques et hôpitaux vétérinaires, magasins spécialisés pour animaux, magasins de nourritures pour animaux et quelques salons de toilettage. Nous pouvons vous aider à trouver un vétérinaire ou un détaillant près de chez vous. Science DietMD peuvent aussi être achetées en ligne chez des détaillants en ligne autorisés.

    Les nourritures pour animaux de marque Healthy AdvantageMD sont des produits offerts en exclusivité chez votre vétérinaire.

    Puis-je acheter les nourritures pour animaux Hill'sMD en ligne?

    Les nourritures pour animaux Science DietMD sont vendues en ligne par des détaillants en ligne autorisés.

    Les nourritures pour animaux Prescription DietMD se vendent chez votre vétérinaire.

    Les nourritures pour animaux Healthy AdvantageMD sont des produits offerts en exclusivité chez votre vétérinaire.

    Comment puis-je m’informer sur les nourritures pour animaux Hill'sMD – leur mode d’action, leurs ingrédients, les saveurs disponibles, etc.?

    Pour obtenir toute l’information désirée sur les nourritures pour animaux de marque Science DietMD, Prescription DietMD ou Healthy AdvantageMD, visitez notre section Produits.

    Combien de calories y a-t-il dans les nourritures pour animaux Hill'sMD?

    Les teneurs en calories varient d’un produit à l'autre puisque chacun est conçu pour des stades et des styles de vie distincts. La valeur calorique de chacune de nos nourritures est indiquée dans notre sélecteur de produits en ligne. .

    La nourriture de mon animal est-elle disponible sous forme sèche, de gâteries et en conserve?

    Pour connaître toutes les options disponibles pour la nourriture de votre animal, utilisez notre sélecteur de produits en ligne.

    Les nourritures pour animaux de marque Hill’sMD sont-elles garanties?

    Toutes les nourritures pour animaux de marque Hill’sMD portent notre garantie. Si vous n’êtes pas satisfait des nourritures Prescription DietMD, Science DietMD ou Healthy AdvantageMD pour quelque raison que ce soit, vous n'avez qu'à retourner la partie inutilisée au point de vente pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

  • Comment puis-je rehausser le goût de la nourriture de mon animal de compagnie si celui-ci est capricieux? Puis-je lui donner de la nourriture pour les humains ou des restes de table?

    Des tests de dégustation montrent que les animaux de compagnie préfèrent les nourritures Hill’sMD aux produits de bien d’autres marques phares, mais nous savons aussi que certains animaux peuvent être capricieux. Pour encourager votre animal à manger, nous vous proposons quelques trucs ci-après qui devraient vous aider.

    • Si vous commencez à donner une nouvelle nourriture à votre animal familier, reportez-vous au diagramme de transition de 7 jours pour chiens ou pour chats. Une transition progressive permet à votre animal de délaisser l'ancienne nourriture et de s'habituer à la nouvelle.
    • Alimentez votre animal sous forme de repas en mesurant la ration quotidienne qui lui convient et en la plaçant dans son bol. Si vous lui servez plus d’un repas par jour, divisez la ration quotidienne par le nombre de repas servis dans la journée.
    • Dans le cas d'un chien, accordez-lui 10-20 minutes pour manger, puis enlevez le reste de nourriture et attendez le prochain repas pour le nourrir à nouveau. Rappelez-vous qu'il trouvera sa nourriture bien meilleure s'il ressent de l’appétit!
    • Si vous employez de la nourriture sèche, essayez de nourrir votre animal à la main en lui donnant des croquettes pour constituer de petites portions au début.
    • Ajoutez quelques cuillerées à table d’eau tiède (et non pas chaude) à une portion de nourriture sèche destinée à votre animal. Laissez reposer le mélange pendant quelques minutes pour ramollir les croquettes et servez-le ensuite. Humectez la quantité de croquettes nécessaire à un repas pour ne pas gaspiller de nourriture. Ne conservez pas de nourriture ainsi humectée au delà de quatre heures.
    • Vous pouvez faire une sauce que vous mélangerez à la nourriture sèche en ajoutant quelques cuillerées à table d’eau tiède (et non chaude) à une quantité égale de nourriture en conserve. Versez la sauce sur la nourriture sèche et servez le tout. Ne préparez qu’une portion à la fois afin de ne pas gaspiller de nourriture.
    • Pour rehausser la saveur de la nourriture sèche ou en conserve, ajoutez-y une petite quantité de bouillon de poulet à teneur réduite en sodium ou le liquide récupéré d’une boîte de thon mis en conserve dans de l’eau. Ici encore, ne préparez qu’une seule portion pour ne pas gaspiller de nourriture. (Ne suivez pas ce conseil pour les nourritures pour animaux Prescription DietMD z/dMD ou d/dMD.)

    Nous déconseillons de servir à votre animal de la nourriture pour humains ou des restes de table. Les vétérinaires croient fermement que de nourrir les animaux avec des restes de table ou de la nourriture pour humains peut mener à des excédents ou à des déficiences nutritionnelles dans la diète de votre animal et lui occasionner à la longue des problèmes de santé (comme l’obésité). De plus, le fait de consommer de la nourriture pour humains ou des restes de table peut rendre votre animal encore plus capricieux.

    Comment puis-je effectuer la transition d'une nourriture à une autre pour mon chat ou mon chien?

    Les animaux de compagnie sont des créatures qui se laissent guider par leurs habitudes, et ils ont parfois besoin d’un coup de pouce pour passer à une nouvelle nourriture. À moins d’avoir obtenu une recommandation différente d’un vétérinaire, introduisez progressivement toute nouvelle nourriture sur une période de sept jours en la mêlant à la nourriture utilisée jusqu'à maintenant. Augmentez peu à peu la proportion de la nouvelle nourriture jusqu’à ce qu'elle forme la totalité de l’alimentation quotidienne.

    La plupart des animaux acceptent rapidement une nouvelle nourriture, mais certains peuvent être plus réticents à délaisser leur nourriture habituelle. Si votre animal ne fait pas facilement la transition, vous pouvez essayer l’une des suggestions suivantes :

    • Le fait de réchauffer la nourriture ou d'y ajouter de l’eau tiède permet de rehausser son arôme et sa saveur.
    • Ne laissez pas de nourriture à la disposition de votre animal en permanence. Songez plutôt à lui servir un repas toutes les trois ou quatre heures, pendant 15 à 20 minutes chaque fois.
    • Pour rehausser la saveur de la nourriture sèche ou en conserve, ajoutez-y une petite quantité de bouillon de poulet à teneur réduite en sodium ou le liquide récupéré d’une boîte de thon mis en conserve dans de l’eau, lorsque vous faites passer votre animal d’une nourriture à une autre. (Ne suivez pas ce conseil dans le cas des nourritures pour animaux Prescription DietMD z/dMD ou d/dMD.)

    Vous trouverez ici d’autres conseils et des vidéos pour effectuer la transition de nourriture chez les chiens ou les chats.

    Puis-je donner une gâterie à mon chien même s'il consomme une nourriture Prescription DietMD?

    Les Gâteries Prescription DietMD Canine sont des friandises à teneur réduite en calories et en minéraux pour les chiens nourris avec des nourritures Prescription Diet. Vous pouvez satisfaire jusqu’à 10 % des besoins énergétiques quotidiens de votre chien en lui donnant des gâteries Prescription Diet Canine tout en maintenant un profil nutritionnel approprié qui aide à la prise en charge de la maladie sous-jacente. Demandez à votre vétérinaire si les gâteries Prescription Diet Canine conviennent à votre chien lorsqu'il consomme un des produits Prescription Diet suivants :

    • Prescription DietMD b/dMD Canine
    • Prescription DietMD c/dMD Canine
    • Prescription DietMD g/dMD Canine
    • Prescription DietMD h/dMD Canine
    • Prescription DietMD j/dMD Canine
    • Prescription DietMD k/dMD Canine
    • Prescription DietMD r/dMD Canine
    • Prescription DietMD w/dMD Canine

     

    Les Gâteries Prescription DietMD Metabolic sont des gâteries saines et gratifiantes pour les chiens adultes qui doivent suivre une diète afin de réduire ou de maintenir sainement leur poids. Ces gâteries sont disponibles dans les cliniques vétérinaires et chez des détaillants en ligne autorisés. Elles constituent un complément fantastique pour les chiens qui consomment :

    • Prescription DietMD Metabolic Canine
    • Prescription DietMD j/dMD Canine
    • Prescription DietMD r/dMD Canine
    • Prescription DietMD w/dMD Canine

     

    Les Gâteries Hypo Prescription DietMD sont conçues pour les chiens qui souffrent de sensibilités alimentaires ou de troubles cutanés. Elles sont disponibles dans les cliniques vétérinaires et chez des détaillants en ligne autorisés. Elles sont compatibles avec les nourritures pour chiens suivantes :

    • Prescription DietMD d/dMD Canine
    • Prescription DietMD i/dMD Canine
    • Prescription DietMD z/dMD Canine

     

    Si votre chien consomme un produit Prescription Diet ne figurant pas dans cette liste, nous vous suggérons de préparer une gâterie maison en utilisant la nourriture Prescription Diet que vous lui servez habituellement et en suivant la recette ci-dessous.

    Puis-je donner une gâterie à mon chat même s'il consomme une nourriture Prescription DietMD?

    Les Gâteries Hypo Prescription DietMD sont conçues pour les chats qui souffrent de sensibilités alimentaires ou de troubles cutanés. Elles sont disponibles dans les cliniques vétérinaires et chez des détaillants en ligne autorisés. Elles sont compatibles avec les nourritures pour chats suivantes :

    • Prescription DietMD d/dMD Feline
    • Prescription DietMD i/dMD Feline
    • Prescription DietMD z/dMD Feline

     

    Les Gâteries Prescription DietMD Metabolic sont des gâteries saines et gratifiantes pour les chats adultes qui doivent suivre une diète afin de réduire ou de maintenir sainement leur poids. Ces gâteries sont disponibles dans les cliniques vétérinaires et chez des détaillants en ligne autorisés. Elles constituent un complément fantastique pour les chats qui consomment :

    • Prescription DietMD Metabolic Feline
    • Prescription DietMD m/dMD Feline
    • Prescription DietMD r/dMD Feline
    • Prescription DietMD w/dMD Feline

     

    Gâteries pour les chats qui consomment un produit Prescription Diet

    Recette pour 2 douzaines de gâteries maison

    Pour chats

    Pour chiens

  • Comment puis-je en savoir plus concernant la maladie de mon animal de compagnie?

    Lorsque votre vétérinaire diagnostique une maladie chez votre animal de compagnie, il est naturel de vouloir de l'information sur cette maladie et les traitements possibles. Découvrez-en davantage concernant les maladies des chats et les maladies des chiens.

    Comment puis-je savoir si mon animal de compagnie est en surpoids?

    Maintenant que plus de 50 % de la population animale est en surpoids, il est important que vous surveilliez le poids de votre animal. Il existe plusieurs signes avertisseurs servant à déterminer si votre animal de compagnie est en surpoids :

    • Les côtes ne sont plus palpables
    • La taille n'est plus discernable
    • Coussinets de graisse au niveau des hanches et à la base de la queue
    • Dandinement pendant la marche
    • Difficulté à se déplacer
    • Essoufflement
    • Mauvaise humeur

     

    Il est important de surveiller le poids de votre animal de compagnie, dans la mesure où la croissance et le poids appropriés peuvent permettre d’éviter de nombreuses maladies et troubles associés à l’obésité ainsi que les maladies du squelette liées à la croissance. Si vous repérez l’un de ces signes avertisseurs, votre vétérinaire peut recommander un changement de diète pour que votre animal de compagnie reste en forme et en santé.

  • En quoi consiste l'engagement de Hill'sMD envers la protection des animaux?

    Hill’sMD est très engagée envers la protection des animaux, qu’il s’agisse de ceux dont elle prend soin ou de votre animal de compagnie. Découvrez quel est l’engagement de Hill’s envers la protection des animaux.

    Y a-t-il des possibilités d'emploi chez Hill'sMD que l'on peut trouver sur votre site Internet?

    Veuillez consulter notre section Carrières pour obtenir de l’information supplémentaire concernant les postes vacants chez Hill’s.

  • Comment puis-je m'inscrire?

    Inscrivez-vous ici.

    J'ai oublié mon ID utilisateur. Pouvez-vous me l'envoyer?

    Communiquez avec nous en mentionnant votre nom au complet ainsi que votre adresse de courriel, et nous vous enverrons votre ID utilisateur.

    J'ai oublié mon mot de passe. Puis-je en obtenir un nouveau?

    Donnez-nous votre adresse de courriel, et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.

    Mon compte a été verrouillé pour des questions de sécurité. Comment puis-je le déverrouiller?

    En raison d'erreurs survenues pendant que vous tentiez de vous connecter, votre compte a été verrouillé par mesure de sécurité. Nous pouvons réactiver votre compte et réinitialiser votre mot de passe : vous n'avez qu'à communiquer avec nous en mentionnant votre ID utilisateur.

    J'ai passé en revue la Foire aux questions et j'ai toujours une question à poser à Hill's. À qui puis-je m'adresser?

    Communiquez avec notre Service à la clientèle pour poser votre question.

    Pourquoi Hill'sMD utilise-t-elle des témoins (« cookies ») sur son site?

    Hill's utilise des témoins de manière limitée afin d'offrir à ses visiteurs une expérience incomparable lorsqu'ils consultent notre site Web.

    Les témoins consistent en un message donné à un navigateur Internet par un serveur Web pour « reconnaître » l’ordinateur de l'utilisateur, afin que nous puissions préparer une page Web personnalisée. L’information qu'ils contiennent est utilisée pour déterminer ce qui vous intéresse afin que notre site reste pertinent, intéressant et à jour pour vous. Hill’s n’utilise jamais cette information de façon publique. Elle est strictement utilisée pour développer le contenu de ce site Internet, et votre information reste anonyme. Vous pouvez lire ici notre politique de confidentialité.

  • Où puis-je trouver des coupons?

    Un grand nombre de promotions et de coupons sont acheminés par le biais des détaillants qui distribuent nos produits. Informez-vous régulièrement auprès de votre vétérinaire ou de votre détaillant de nourritures pour animaux pour savoir s’il peut vous faire bénéficier de remises ou d’autres promotions disponibles. De temps à autre, vous trouverez aussi des offres spéciales sur notre page HillsPet.ca/OffresSpéciales. Enfin, nous publions fréquemment des offres spéciales sur notre page www.Facebook.com/HillsPetCanada.

    Pourquoi ne puis-je pas trouver de promotion pour le produit que mon animal consomme?

    Bien que nous essayions d'offrir un éventail de promotions diversifié qui puisse intéresser le plus grand nombre de consommateurs possible, nous n’avons pas toujours de promotions en cours ou de coupons disponibles. Prenez donc la peine de vérifier régulièrement auprès de votre vétérinaire ou de votre détaillant de nourritures pour animaux, en plus de consulter notre page HillsPet.ca/OffresSpéciales.

    Comment savoir si mon coupon est valide?

    Hill's Pet Nutrition ne vend pas de coupons du fabricant, ni n'autorise la vente de tels coupons sur des sites de vente aux enchères tels que eBayMD, CraigslistMD, etc. Les consommateurs qui achètent des coupons du fabricant Hill's sur ces sites se trouvent à se les procurer par des voies non autorisées et ils s’exposent à obtenir des coupons frauduleux. Seuls les coupons du fabricant Hill's obtenus directement du site HillsPet.ca ou par le biais des offres de publipostage direct de Hill's sont valides et remboursables.

    Si vous avez des questions à propos des coupons portant sur des produits de marque Hill'sMD, veuillez téléphoner au Service à la clientèle au 1 800 668-4626.

    Je ne suis pas capable d'imprimer un coupon offert en ligne. Comment puis-je l'obtenir?

    Excusez-nous pour les difficultés techniques que vous avez éprouvées. Faites-nous savoir quel est le coupon que vous n'avez pas pu imprimer en nous envoyant un courriel ou en composant le 1 800 668-4626 de 8 h à 16 h HNE, du lundi au vendredi.

    Nous vous encourageons également à lire les conseils de dépannage suivants pour vous éviter des problèmes la prochaine fois que vous voudrez imprimer des coupons à partir de notre site Web.

    1. Vous n'avez peut-être pas la permission de télécharger des programmes sur votre ordinateur, ou vous utilisez un logiciel qui bloque l'installation de programmes. Si vous essayez d'imprimer des coupons à partir d'un ordinateur au travail, à la bibliothèque, à un café Internet ou à une université, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à télécharger et à installer des programmes sur cet ordinateur, même si vous avez déjà téléchargé et installé d'autres fichiers sur cet ordinateur. Communiquez avec votre administrateur de réseau pour avoir des précisions. Il vous sera probablement plus facile d'accéder à nos coupons à partir de votre ordinateur de maison. Il est possible aussi que votre ordinateur exécute un logiciel empêchant l'installation de programmes. Veuillez désactiver tout logiciel anti-virus, anti-espiogiciel ou anti-publiciel. Même si nous avons tenté de travailler avec la plupart des éditeurs de tels logiciels pour empêcher que notre application d'impression de coupons soit bloquée, il peut y avoir d'autres programmes qui bloquent son installation ou qui affichent un message vous avertissant que vous êtes sur le point d'installer un programme. Si c'est le cas, vous devrez répondre de manière affirmative à la demande de permission d'installer.
    2. Les paramètres de sécurité de votre navigateur sont de niveau trop élevé. Si vous recevez des messages d'erreur ou d'avertissement vous avisant qu'une tentative d'installer un contrôle ActiveX (Internet Explorer) ou un module d'extension a été bloquée, ou si un message vous demande la permission d'installer un programme, vous devrez peut-être changer les paramètres de sécurité de votre navigateur de manière à permettre l'installation de ce type de contrôle. De plus, assurez-vous de cliquer sur les boutons appropriés dans la boîte de dialogue qui apparaît pour permettre l'installation. Les navigateurs modernes vous font faire quelques détours pour installer les modules d'extension, mais ça vaut la peine!
    3. Votre système d'exploitation ou votre navigateur est incompatible. L'impression de coupons est actuellement prise en charge par les systèmes d'exploitation Windows Vista, XP et 2000 lorsque vous utilisez un des navigateurs suivants : Internet Explorer 6+, FireFox 1+, Netscape 8+ et la plupart des navigateurs MSN et AOL. Si vous n'êtes pas capable d'imprimer pendant que vous utilisez un navigateur MSN, AOL ou CompuServe, essayez d'imprimer le coupon en utilisant Internet Explorer 6+. L'impression de coupons est actuellement prise en charge par le système d'exploitation Macintosh OS X 10.3 ou une version plus élevée lorsque vous naviguez avec Safari 2+ et FireFox 2+. L'impression de coupons n'est pas prise en charge par Linux ou WebTV.
    4. Vous n'avez pas installé l'application d'impression de coupons. Pour pouvoir imprimer des coupons provenant d'encarts numériques, vous devez télécharger et installer l'application d'impression de coupons. C'est gratuit, sécuritaire et facile à utiliser. Cette application n'installe aucun espiogiciel ou publiciel, et elle ne recueille pas de renseignements personnels sur vous. Après le téléchargement et l'installation de cette application, processus qui ne dure que quelques secondes, vous serez capable d'imprimer des coupons à partir de notre site ou des courriels que vous pourriez recevoir.
    5. Vous n'avez pas d'imprimante par défaut, ou votre imprimante n'est pas prête. Vous devez avoir sélectionné une imprimante par défaut pour votre ordinateur, et cette imprimante doit être une machine réelle alimentée par du papier, et non un télécopieur virtuel, un fichier d'impression ou le PDF Creator. Pour configurer votre imprimante, suivez les instructions fournies avec votre ordinateur. Assurez-vous aussi que votre imprimante est en marche et suffisamment approvisionnée en papier, toner ou encre, etc. Si votre imprimante est une machine multifonctionnelle (imprimante, télécopieur, copieur, scanneur), assurez-vous que la fonction d'impression, et non celle de télécopie, est désignée comme imprimante par défaut de votre ordinateur.
  • Je suis un(e) partenaire commercial(e) de Hill's et je suis intéressé(e) à commander en ligne. Par où dois-je commencer?

    Commandes des détaillants

    Quels sont les avantages de commander en ligne?

    En passant vos commandes de nourritures et de gâteries pour animaux Hill'sMD Prescription DietMD et Hill'sMD Science DietMD en ligne, vous profitez des avantages suivants :

    • Affichage en temps réel de l'information sur les prix et la disponibilité des produits
    • Confirmation instantanée des commandes
    • Accès 24 heures sur 24
    • Accès immédiat aux renseignements financiers incluant le solde créditeur, les antécédents de crédit, les factures impayées, les factures échues et le dernier relevé de compte

    Où puis-je en apprendre davantage sur les stocks gérés par le fournisseur?

    Stocks gérés par le fournisseur